Bij Hengel Xpert streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van karper- en sportvismateriaal. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels en accessoires zijn. Sommige producten zijn uitgesloten van retour (zie onder).

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Aas (Aas, Forel aas, Imitatie aas)
  • Lokvoer
  • Gebruikte boilies en boilie liquids

Retourproces in 4 Stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
Naam:
Bestelnummer:
Artikel(en) voor retour:
Reden voor retour:
Gewenste oplossing (terugbetaling/omruiling):

Stap 2: Retourgoedkeuring

Binnen 2 werkdagen ontvangt u per e-mail een retourlabel en instructies voor het verzenden van uw pakket.

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos. Stuur het pakket naar:

Hengel Xpert
Retourafdeling
255 Jan Van Galenstraat
Maarssen, NL 3601HW

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst en inspectie van uw retour ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging. Het terugbetalingsbedrag wordt verwerkt volgens uw oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen

Het terugbetalingsbedrag wordt verwerkt binnen 5-10 werkdagen nadat wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd:

  • Creditcard/PayPal: Terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Bankoverschrijving: Voorwaarden en verwerkingstijden variëren per bank

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces
  2. Geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wenst
  3. Bij prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling

We sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen.

Veelgestelde Vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van de schade. We sturen direct een vervanging of verwerken een terugbetaling.

Moet ik verzendkosten betalen voor retouren?

Bij fouten van onze kant betalen wij de retourkosten. Bij andere gevallen zijn retourzendkosten voor rekening van de klant.

Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling zichtbaar is?

Banken en betaalproviders kunnen tot 10 werkdagen nodig hebben om het bedrag op uw rekening te tonen.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons visspecialistenteam helpt u graag via [email protected].

Hengel Xpert – Uw expert in kwalitatief karper- en sportvismateriaal