Bij Hengel Xpert streven we naar een perfecte winkelervaring voor onze klanten – van het moment dat u bestelt tot het ontvangen en gebruiken van onze hoogwaardige karper- en sportvisproducten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

We bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

Verzendmethode Kosten Verwachte levertijd Details
Standaardverzending €12.95 10-15 werkdagen na verzending Wordt verzonden via DHL of FedEx
Gratis verzending Gratis (bij bestellingen boven €50) 15-25 werkdagen na verzending Wordt verzonden via EMS

Belangrijke informatie: Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Houd er rekening mee dat we niet leveren in Azië en enkele afgelegen gebieden.

Retourbeleid

We willen dat u 100% tevreden bent met uw aankoop bij Hengel Xpert. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt zijn en in de originele verpakking met alle labels en accessoires.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Aas (inclusief Forel aas en Imitatie aas)
  • Lokvoer
  • Gebruikte boilies en boilie liquids

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: “Retouraanvraag – [uw bestelnummer]”
  • Inhoud:
    • Uw volledige naam
    • Bestelnummer
    • Artikel(en) die u wilt retourneren
    • Reden voor retour
    • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)

Stap 2: Retourgoedkeuring

Binnen 2 werkdagen ontvangt u per e-mail een retourlabel en gedetailleerde instructies voor het verzenden van uw pakket.

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos. Stuur het pakket naar:

Hengel Xpert Retourafdeling
255 Jan Van Galenstraat
Maarssen, NL 3601HW

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst en inspectie van uw retour ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging. Het terugbetalingsbedrag wordt verwerkt volgens uw oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen

Het terugbetalingsbedrag wordt verwerkt binnen 5-10 werkdagen nadat wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd:

  • Creditcard/PayPal: Terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Bankoverschrijving: Voorwaarden en verwerkingstijden variëren per bank

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Volg hetzelfde retourproces als hierboven beschreven
  • Geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wenst
  • Bij prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • We sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact met ons op via [email protected] en stuur foto’s van de schade. We sturen direct een vervanging of verwerken een terugbetaling.

Moet ik verzendkosten betalen voor retouren?

Bij fouten van onze kant betalen wij de retourkosten. In andere gevallen zijn de retourzendkosten voor rekening van de klant.

Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling zichtbaar is?

Banken en betaalproviders kunnen tot 10 werkdagen nodig hebben om het bedrag op uw rekening te tonen.

Nog vragen?

Ons vriendelijke visspecialistenteam staat voor u klaar om al uw vragen over verzending en retourneren te beantwoorden. Neem contact met ons op via [email protected].

Hengel Xpert – Uw expert in kwalitatief karper- en sportvismateriaal